如何提高基層網點服務水平

日期: 2018-11-16
作者: 廣東龍邦物流有限公司

衆所周知,物流快遞網點遍布城鄉,網絡優勢巨大,民衆對物流快遞的口碑和認知,都是從一個普通包裹開始的。隨著社會的進步,物流企業該如何利用優勢,讓快遞網點更具生命力?筆者認爲,提高快遞網點服務水平,強化員工服務理念,是物流企業不斷優化服務環境,提升服務質量的有效手段。因此,在規範化服務的基礎上,與時俱進,不斷創新服務內容和服務方式,在受理業務等方面進行有效嘗試,就顯得尤爲重要。

如何提高基層網點服務水平

如何才能提高快遞網點服務水平?

(一)、業務員要全面掌握業務流程,以便在緊急情況下能夠解決問題,讓客戶滿意。要善于捕捉客戶的需求信息,根據客戶的不同需求,提出相應的解決辦法。在遠離市區的網點,很少有客戶需要辦理國際業務。當出現這類需求時,業務員的熟練操作可以減少客戶的等待時間,在滿足客戶需求的同時增加客戶的信任度。

如何提高基層網點服務水平

(二)、在工作中擺正位置,以客戶爲中心,從小事做起,將服務規範化要求融入日常工作中。及時接聽電話、耐心回答問題、遇事冷靜不煩躁等,雖然都是日常工作中的一些小事,但是卻最能體現服務質量。網點工作人員每天都要面對形形色色的客戶,他們思想千差萬別,素質有高有低,這就需要工作人員擺正位置,注重服務方式,在做好快遞普遍服務的基礎上,根據不同客戶的類型和需求提供個性化服務。發現問題及時解決,不讓矛盾激化,不讓事件升級;換位思考,自覺站在客戶的角度去分析問題和處理問題,保持積極的心態,才能夠讓客戶感受到溫暖。

(三)、定期對業務員開展培訓。開展培訓是提升員工服務質量的重要手段,無論是標准的服務禮儀還是熟練的操作技巧,都需要物流企業爲員工提供培訓機會。定期開展服務質量培訓活動,以提高工作效率和提升服務水平爲突破口,以提供最優良的秩序和最優質的服務爲目標,以突出重點、整體推進、標本兼治、綜合治理、聯系實際、注重創新、服務大局、群衆滿意爲內容,分期對業務員開展集中培訓,可以進一步提高業務員思想境界和業務水平。

如何提高基層網點服務水平

(四)、建立和落實輪崗機制,爲員工做好職業生涯規劃,提供上升通道。此舉可使崗位和能力匹配,減少人力資源浪費,做到人盡其才、才盡其用,使員工能滿懷希望、自發地提高服務質量,最終達到員工和企業雙贏的目的。開展服務競賽和“文明服務網點”“服務標兵”等爭先創優活動,鼓勵員工樹立“比、學、趕、超”的全員服務理念。

如何提高基層網點服務水平 

總而言之,優質服務是企業形象的“代言人”。在市場競爭日益激烈的今天,文明優質的服務對企業來說尤爲重要。企業只有提供良好的服務才能贏得客戶信賴,只有贏得客戶信賴才能基業長青。



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